小图在线技术支持

人工协助 远程处理 数据检测 故障排查

小图在线技术支持是面向全国的出口退税用户提供收费的出口退税申报技术支持服务,以次为单位计费(单次服务),通过电话、远程协助、用户来访的方式进行服务。服务内容包括:申报数据问题检测调整、申报系统数据恢复、申报数据修改服务以及申报系统故障排除。

电话支持服务

  • 对于一般技术问题,由第一响应人负责了解其系统问题的详细情况,并指导用户解决问题,对于无法立即解决的技术问题会记入深海捷系统,征得用户同意的前提下,要来用户备份数据进行问题排查,并引导客户进行收费远程协助,并告诉该用户收费具体项目。如电话支持无法解决问题,将启用另外的服务方式(如远程诊断)。

远程诊断服务

  • 建立远程诊断服务设备及环境,在征得用户同意的前提下,远程查看用户的系统,进行支持服务。通过网络远程查看用户系统,进行问题侦测和定位后,提出解决方案,与用户交流并征得同意后,实施解决。

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申报系统免费技术支持热线:

0411-39402777

云申报平台服务热线:

0411-39402999

阳光会员专线:

0411-39402999转1号线

服务时间:周一至周五8:30—12:00,13:00—17:00(法定节假日除外)

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